我覺得電腦程式設計者有很多重要的素質，其中一個比較重要的就是「同理心」。
在論述「同理心」跟設計電腦程式之間的關係之前，先讓我講講在我的眼中，何為好的電腦程式設計。
我日常的工作包括維護及更新一個每天有九千多個訪客的交易網站。工作種類很多，按事件的輕重而決定先後次序。
1，當然是維繫網站的正常運作。影響到網站的運作，通常有三種原因。最常見的是設計的失誤，加上質檢不足夠，令到網頁本身有潛在的問題。第二種原因是突發的硬件問題。第三種原因，是受到駭客攻擊。
2，第二高的任務，就是推出能賺錢的新功能。
3，次要一點的任務，就是跟宣傳及推廣有關的任務。包括更新網站廣告、提交針對搜尋器的網頁到網站。
4，設計及更新為客戶而設的現有功能。
5，設計及推出公司內部使用的功能。
6，更新公司現有的內部功能。
7，為推行新的設計方針而引起的更新。
工作以設計為主，設計任何一部份都要有全盤的考慮。在公司裡頭能全盤考慮的人不多。所以，在任何設計之上，要預先制定設計的方針。
這些設計方針，包括：如何在硬件問題下運作、防避駭客的措施、減少重覆設計的措施、設定團隊的協作模式、畫面及用字的統一性、運算速度的考量等等。
我的其中一個工作就是制定及更改設計方針。
在這些方針之下，團隊的每一位成員都有很大的空間去設計。並不是每一個設計都合適最終使用者參與。
所以設計者能否從使用者的角度思考，決定軟件的質素。使用者又分很多類型，以報表軟件為例，有資料輸入員、列印報表的操作員、閱讀報告的管理人員、安裝軟件的技術員、有支援系統的技術員、有更新程式的程式員。每個使用者有不同的教育程度及專業知識，能掌握每種人的認知及反應，才能好好的設計軟件。
「同理心」越高越能代入使用者的心境，設計才會稱心。當然，這些都是建基於良好的設計方針之下。然而，「同理心」卻是設計的基礎功。而且，在制定方針的過程也涉及到很多思考，而這些思考需要有比較強的「同理心」。
「同理心」跟「從用戶角度」的分別在於「從用戶角度」出發時，我們希望能了解用戶所需，當我們從「同理心」出發，我們希望將用戶的難處，感同身受，從而希望從設計上將用戶要面對的難處，減至最低。
因此，我希望我的開發團隊能「從用戶角度」昇華至「同理心」的層次。
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